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CSM-Kunden – Aus dem Lippenbekenntnis wird Gewissheit
„Wir bieten höchste Qualität zum niedrigen Preis!“ behaupten mittlerweile die meisten Unternehmen. Unbeantwortet bleibt in den allermeisten Fällen, was die jeweiligen Kunden mit Qualität oder Preis verbinden. Die BMB Deutschland findet es für kundenorientierte Unternehmen heraus.
CSM-Mitarbeiter – Jeder hat die Kunden, die er sich verdient
Mitarbeiterzufriedenheit steht in sehr enger Verbindung mit der Kundenzufriedenheit eines Unternehmens. Und umgekehrt führt in der Praxis ein zufriedener Kunde zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit. Die Servicewüste oder –oase hat daher immer seinen Ursprung im Unternehmen.
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