Sie erhalten zunehmend Kundenbeschwerden über unfreundliche, unmotivierte Kundenberater und Verkäufer?

Ihr Vertriebsteam braucht neue Impulse, Sales Funnel oder eine erprobte Verkaufsstrategie?

Sie möchten Ihre Zielgruppe bei Messeauftritten noch besser erreichen und Ihr volles Potential ausschöpfen?

WIE SIE IHRE KUNDENBEZIEHUNGEN DIGITAL UND ZWISCHENMENSCHLICH
 ABSICHERN, WEITERENTWICKELN UND AUSBAUEN:

Bestandskunden - Sicherung

Ihre Vorteile:

• Verlässlichkeit in der Planung & Kalkulation
• Kein Verlust aufwendig gewonnener Kunden
• Festigung von Kunden- & Netzwerkkontakten

Kundenwert - Steigerung

Ihre Vorteile:

• Inspiration des Kunden durch Zusatzangebote
• Steigerung von Umsatz und Gewinn pro Kunde
• Proaktive Kundenbindung durch systematische Angebotsbindung
und akzeptierter Preisanpassungen

Neukunden - Entwicklung

Ihre Vorteile:

• Profit durch 25 Jahre Erfahrung im Vertriebs- & Sales Management
• Strategischer Verkauf  & Entwicklung neuer Salesfunnels
• Treffsichere Nutzenargumentation & schlagfertige Einwandbehandlung

Omnichannel - Management

Ihre Vorteile:

• Vermeidung von Zeit- & Kostenaufwand in
der digitalen Service-Transformation
• Sicherheit & Planungskontrolle durch den richtigen Kennzahlenmix
• Effizienzsteigerung in der analogen und digitalen Kundenkommunikation

Selfservice Sparmodelle & Service-Excellence

Ihre Vorteile:

• Modernisierung der Unternehmenskommunikation in Richtung „Customer Centricity“
• Digitalisierung von Service Work-Flows mit dem Ziel der Steigerung von Effizienz & Reaktionsgeschwindigkeit, Manpower-Einsparung & Schaffung von persönlicher Quality-Time im Service
• Konsequente Neu-Ausrichtung des Kundenservice an die Customer Journey

 SERVICE SICHERHEITS-CHECK

Bauen Sie Ihre
Unternehmenskommunikation zum Kunden hin aus
und verlieren Sie dabei Ihre Kundenperformance nicht!

 

Wie Sie sich als kundenorientiertes Unternehmen für die digitale Transformation Ihrer Services fit machen

1. KI-Analyse Ihrer Beziehungsqualität auf Basis Ihres Kunden-Schriftverkehrs

2. Erstellung psychologischer Profile Ihrer Kunden mit Hilfe wissenschaftlich entwickelter Logarithmen

3. Digitale Erfassung kundenrelevanter Themen durch Social Listening

4. Analyse positiver und negativer Emotionen in Ihrer Kundenkommunikation zur Bestimmung optimaler Verkaufspunkte (Sales Timing) in der Customer Journey

5. Unser ausgereiftes BMB Mystery Calling & Mailing sowie unsere Messeanalyse evaluiert
Ihre Kompetenz- und Wirkungs-Perfomance im Service

Holen Sie sich Ihr persönliches Blitzlicht für sichere und profitable Kundenbeziehungen in Ihrem Unternehmen

 

BMB's CUSTOMER JOURNEY

 

Start

1

Schritt #1: Effiziente Bedarfsermittlung

Bei uns erhalten Sie maßgeschneiderte Programme, die sich immer an Ihren unternehmensspezifischen Anforderungen orientieren. Am Anfang einer jeden Zusammenarbeit steht eine klare Diagnostik, die nicht nur Ihre Stärken, sondern besonders auch Ihre Ausbaupotenziale offenlegt. Stellen Sie Ihre Kundenbeziehungen gemeinsam mit uns auf den Prüfstand.

Um dies zu gewährleisten ist ein offenes, transparentes Gespräch unerlässlich. Hier definieren Sie nicht nur Ihren Bedarf, sondern stellen auch die Weichen für eine noch erfolgreichere Zukunft.

Start

1

Schritt #1: Effiziente Bedarfsermittlung

Bei uns erhalten Sie maßgeschneiderte Programme, die sich immer an Ihren unternehmensspezifischen Anforderungen orientieren. Am Anfang einer jeden Zusammenarbeit steht eine klare Diagnostik, die nicht nur Ihre Stärken, sondern besonders auch Ihre Ausbaupotenziale offenlegt. Stellen Sie Ihre Kundenbeziehungen gemeinsam mit uns auf den Prüfstand.

Um dies zu gewährleisten ist ein offenes, transparentes Gespräch unerlässlich. Hier definieren Sie nicht nur Ihren Bedarf, sondern stellen auch die Weichen für eine noch erfolgreichere Zukunft.

3

Schritt #3: Datengetriebene Prozessoptimierung

Auf Grundlage der zuvor erarbeiteten Ergebnisse entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Schritt für Schritt Pläne zur Optimierung Ihrer Kundenprozesse. Bei allen getroffenen Maßnahmen steht stets die Synchronisation Ihrer Selbst- und (kundenbasierten) Fremdwahrnehmung im Fokus.

Ob Strategieentwicklung, Workshop oder Interims-Management: Mit der BMB Deutschland GmbH bringen Sie Ihren Kundenservice, Ihren Vertrieb, Ihr Angebotsportfolio oder gar Ihre Marktposition systematisch mit den Erfordernissen des Marktes in Einklang.

2

Schritt #2: Wissenschaftliche Analyse

Von der klassischen Marktforschung bis hin zum digitalen Research: Mithilfe der erarbeiteten Ergebnisse decken Sie ungenutzte Potenziale im Kundenkontakt sowie die Diskrepanz zwischen Selbst- und Fremdbild Ihres Unternehmens auf. Sie erhalten nicht nur wertvolle Informationen über Ihr Unternehmen, sondern legen den Grundstein für Ihren weiteren Erfolg.

Ob Zielgruppendefinition, das Schaffen von Kunden-Persona, internen oder externen Follow-up-Maßnahmen: Der Fahrplan für die weitere Zusammenarbeit entsteht hier.

2

Schritt #2: Wissenschaftliche Analyse

Von der klassischen Marktforschung bis hin zum digitalen Research: Mithilfe der erarbeiteten Ergebnisse decken Sie ungenutzte Potenziale im Kundenkontakt sowie die Diskrepanz zwischen Selbst- und Fremdbild Ihres Unternehmens auf. Sie erhalten nicht nur wertvolle Informationen über Ihr Unternehmen, sondern legen den Grundstein für Ihren weiteren Erfolg.

Ob Zielgruppendefinition, das Schaffen von Kunden-Persona, internen oder externen Follow-up-Maßnahmen: Der Fahrplan für die weitere Zusammenarbeit entsteht hier.

4

Schritt #4: Interne und externe Qualitätssicherung

Mit uns sorgen Sie dafür, Ihre Investitionen an Zeit, Kapital und Manpower nachhaltig zu gestalten. Es geht darum, die gesetzten Ziele kontinuierlich zu beobachten und gegebenenfalls implementierte Maßnahmen nach zu justieren.

Sie wollen Ihr ausgezeichnetes Kundenmanagement werbewirksam einsetzen? Sprechen Sie uns auf eine Zertifizierung Ihres Unternehmens an!

Schritt #5: Vorreiter im Kundenservice werden

Die Industrie 4.0 ist in aller Munde – werden Sie auch zur Smart Factory im eigenen Kundenservice! Gestalten Sie die Unsicherheit in der Wahrnehmung Ihrer Key Accounts ebenfalls nachhaltig, agil und adäquat (Automatisierung der nächsten Generation) wie eben Ihre Wertschöpfungskette.

Mit uns gelangen Sie nicht nur in den Fokus Ihrer Zielgruppe, sondern bleiben positiv für Ihre Kunden im relevanten Set.

3

Schritt #3: Datengetriebene Prozessoptimierung

Auf Grundlage der zuvor erarbeiteten Ergebnisse entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Schritt für Schritt Pläne zur Optimierung Ihrer Kundenprozesse. Bei allen getroffenen Maßnahmen steht stets die Synchronisation Ihrer Selbst- und (kundenbasierten) Fremdwahrnehmung im Fokus.

Ob Strategieentwicklung, Workshop oder Interims-Management: Mit der BMB Deutschland GmbH bringen Sie Ihren Kundenservice, Ihren Vertrieb, Ihr Angebotsportfolio oder gar Ihre Marktposition systematisch mit den Erfordernissen des Marktes in Einklang.

4

Schritt #4: Interne und externe Qualitätssicherung

Mit uns sorgen Sie dafür, Ihre Investitionen an Zeit, Kapital und Manpower nachhaltig zu gestalten. Es geht darum, die gesetzten Ziele kontinuierlich zu beobachten und gegebenenfalls implementierte Maßnahmen nach zu justieren.

Sie wollen Ihr ausgezeichnetes Kundenmanagement werbewirksam einsetzen? Sprechen Sie uns auf eine Zertifizierung Ihres Unternehmens an!

Schritt #5: Vorreiter im Kundenservice werden

Die Industrie 4.0 ist in aller Munde – werden Sie auch zur Smart Factory im eigenen Kundenservice! Gestalten Sie die Unsicherheit in der Wahrnehmung Ihrer Key Accounts ebenfalls nachhaltig, agil und adäquat (Automatisierung der nächsten Generation) wie eben Ihre Wertschöpfungskette.

Mit uns gelangen Sie nicht nur in den Fokus Ihrer Zielgruppe, sondern bleiben positiv für Ihre Kunden im relevanten Set.

Kundenstimmen

So zufrieden sind unsere Kunden

Von diesen Services profitieren Sie

Auch kleine Dinge können Großes bewirken!

Unsere Kunden

Kontaktformular

      CSM-KundenCSM-MitarbeiternMystery ShoppingMystery CallingMystery MailingSales DiagnostikSales TrainingMesse Kick OffMesse AnalyseLeadbefragungMesse CoachingPaket 1Paket 2Paket 3